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客服中心恋人 --- 青山响子，揪感心！(MIMURA、小泉孝太郎主演日剧)

Heides　2009-10-04 00:28:43

遇到她之前，

我对自己的人生从来没有任何怀疑。

但是到了这个边缘小镇的客服中心以后，

我开始对人生产生了迷茫。

在这里，我遇到了负责处理顾客投诉性格古怪的她。

我很想问她到底是怎样的性格古怪的一个人，

她实在是太努力了，

所有的商品都要自己亲自试用一下，

跟顾客打电话，

有的时候甚至一打就好几个小时。

为什么可以那么努力？

我不理解...

正因为不理解，

我也想试试看成为跟她一样的人。

我希望对她多一些理解；

比如销售瑕疵鳕鱼子的时候，

我在公司煮饭试吃鳕鱼子。

之所以这么做，

是为了给买鳕鱼子的客人说明怎么吃最好吃。

于是，我似乎终于懂得了一些她心底的孤独。

<投诉处理女王--客服中心投诉处理人的日常记录>

终于看完了`客服中心恋人`这部日剧！

感觉真的很开心，

除了有让我很感兴趣的电视购物的题材，

每集不同的主题，

我想也是让我可以一直关注的原因。

很遗憾的它在日本收视率很差，

平均收视率只有6.14%。

可是这丝毫不会影响我观赏的兴趣，

因为我觉得也许是国情的不同，

所以像在台湾叫座热卖的日剧韩剧，

在日韩有时候反而跌破眼镜的低迷。

事情有时总是很吊诡的这样发生了。

一开始剧情是由花形商社的职员都仓涉，

他因为得罪了有庞大势力的女人南极爱伊斯，

从东京总社被调职到乡下的客服中心去。

客服中心附近荒凉到没有便利店愿意开在那，

也只有一个杂货店和路边的自动贩卖机。

而这样的客服中心，

却得每天处理来自全国四面八方的电视购物订单，

以及海量的客诉电话。

一开始的都仓涉，总是讲错话，

不是说话得罪怒气腾腾的顾客，

就是和内部的旧职员处不来。

可是他注意到了一个将客服电话处理的极为完美，

几乎可以成为和南极爱伊斯抗衡的女人---

青山响子。

南极爱伊斯强势到足以左右花形商事部分人事，

而所依侍的是她强大的推销功力，

透过电视机的放送，

将所有和花形商事合作厂商的商品，

推销到所有观赏电视的观众都想买的境界。

而青山响子要做的事，

就是收拾因为南极爱伊斯为了推销，

所闯出一大堆的烂摊子...

都仓涉就是在这两个女人的调教之下，

了解了什么是客服的真谛~~~

最后就是都仓发现没有青山响子很痛苦，

几番挣扎之后在自己的部落格写了文章，

最后就写了类似最上面的那一段话。

最让我感到爆笑的是，

他有上黑柳彻子的节目[彻子的部屋]。

这节目看来真的很红，

应该不会输台湾的`冰火五重天`、`美凤有约`吧？

都仓他在节目上大喊要找青山响子，

结果黑柳彻子又错愕又一直跟着喊，

感觉很妙~~~

可以注意的是，每集他们都有不同的客诉事件，

连我曾经做过客服的人都没办法处理的情况，

剧情里也都有很完善的处理方式，

推荐给有需要纾压的朋友，

或者是想要学几招的朋友喔~~~

当中有许多的故事，

这里就附上一则~~~

有位老太太打电话投诉说手电筒不亮，

结果让客服中心的人忙翻天，

因为她的手电筒是16年前旧型的。

说明书连总社都没有保存，

而全国只有在偏远的客服中心还有说明书，

还是当时青山响子提议要设立的简易仓库里面，

保存着从创社以来所有的电视购物商品，

以及附件说明书。

原来老太太有了认知症候群，

常常会忘记现在的事，而记得以前的事情。

后来老太太被困在仓库，

也是因为记得要去送货，可是这是16年以前的事情。

于是被困着的老太太、焦急如焚的女儿，

让客服中心彻底的动了起来。

为了帮助在漆黑的仓库里面害怕的老太太，

青山响子和都仓涉终于找到方法，

原来手电筒虽然是旧型，

可是有预备要是电力完全耗尽，

还有可以手动发电的方式。

最后老太太被女儿找到，

而女儿在寻找老太太的一路上，

想起自己母亲如何靠着自己一个女人把她抚养大，

就这样哭了~~~

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